Como Faz Para Devolver Um Produto Do Mercado Livre?
Acontece de comprarmos online um produto e chega na nossa casa com algum defeito, diferente da descrição na hora da compra, ou por outro motivo qualquer, e você quer saber como fazer a devolução.
Você já passou por este tipo de situação com algum produto comprado no Mercado Livre? Então, não se preocupe, nesse artigo você confere como fazer para devolver um produto do Mercado Livre.
É Possível Devolver Qualquer Produto?
Não. De acordo com o artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não abrange produtos perecíveis, aqueles que por sua natureza não possam ser devolvidos ou, ainda, aqueles colocados em uso pelo consumidor.
Quais os Passos Para Devolver um Produto?
O prazo para realizar a devolução é de sete dias após o recebimento do produto em casa.
1º Passo
- No ambiente do Mercado Livre, clique na opção Minhas Compras e escolha o produto que você deseja devolver.
- Após selecionar o produto, abrirá uma aba com os detalhes do produto adquirido.
- Selecione a opção Devolver Produto. Depois clique em Iniciar Devolução.
- Em seguida, você deverá fornecer os motivos da devolução, solicitando o estorno do valor pago pelo produto devolvido ou realizar a troca por outro item.
O vendedor tem o prazo de 48 horas úteis para responder à solicitação.
2º Passo
- Quando o contato com o vendedor for realizado, irá iniciar a etapa de Devolução em Andamento.
- O vendedor informa no site a data e o horário para que o produto seja entregue e retirado em sua casa.
O produto deve ser embalado da mesma forma como foi recebido, acompanhado de todos os acessórios.
Você tem até cinco dias úteis para levar o produto até o local indicado pelo vendedor.
3º Passo
- Após a entrega do produto no local indicado pelo vendedor, você deverá clicar em Confirmar Devolução.
- O vendedor tem um prazo de 24 horas para confirmar o recebimento do produto.
Se o vendedor não se manifestar dentro de 24 horas, o próprio Mercado Livre irá efetuar o estorno do dinheiro em sua conta ou então a confirmação da troca do produto.
Problemas e Soluções na Devolução de Produtos no Mercado Livre
Na hora de devolver um produto, podem ocorrer alguns imprevistos. Veja abaixo alguns problemas mais comuns e suas respectivas soluções.
Problema
O vendedor não aceita a devolução do produto.
Solução
Se o vendedor não aceitar a devolução do produto, você pode entrar em contato com o Mercado Livre para abrir uma reclamação.
Problema
O vendedor não devolve o dinheiro.
Solução
Se o vendedor não devolver o dinheiro, você pode entrar em contato com o Mercado Livre para abrir uma reclamação.
Conclusão
Independentemente do motivo de querer devolver algum produto comprado no Mercado Livre, os passos informados no artigo devem ser seguidos rigorosamente para que o processo seja feito corretamente e sem problemas.
Como Faz Para Devolver Um Produto Do Mercado Livre
Prazo de 7 dias para devolução.
- Entre em contato com o vendedor.
Se o vendedor não aceitar, abra uma reclamação no Mercado Livre.
Entre em contato com o vendedor.
O primeiro passo para devolver um produto comprado no Mercado Livre é entrar em contato com o vendedor.
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Acesse sua conta do Mercado Livre
Faça login em sua conta do Mercado Livre e clique em “Minhas Compras”.
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Selecione o produto que deseja devolver
Na lista de compras, encontre o produto que deseja devolver e clique em “Devolver Produto”.
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Preencha o formulário de devolução
No formulário de devolução, selecione o motivo da devolução e anexe fotos do produto, se necessário.
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Aguarde o contato do vendedor
O vendedor tem até 48 horas úteis para responder à sua solicitação de devolução.
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Converse com o vendedor
Quando o vendedor entrar em contato, converse com ele para combinar os detalhes da devolução, como a data e o local de retirada do produto.
É importante ser claro e objetivo ao conversar com o vendedor. Explique o motivo da devolução e esteja disposto a negociar uma solução que seja justa para ambas as partes.
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